Gemeente krijgt 250.000 belletjes van eigen inwoners; ook dertien complimenten

ERMELO De gemeente Ermelo heeft vorig jaar 3502 meldingen ontvangen over de woon- en leefomgeving en zijn hierover ruim 250.000 keer gebeld. Het team burgerzaken heeft een kleine achtduizend afspraken gemaakt. De internetpagina met informatie over het indienen van een klacht is 241 keer gezien, hiervan hebben 189 bezoekers specifiek deze pagina bezocht.

Wijnand Kooijmans

Door het college van burgemeester en wethouders worden deze cijfers genoemd in de jaarrapportage klachten en complimenten over 2024. Dit om het aantal klachten in perspectief te zetten. Er werden dertien complimenten aan het adres van de gemeente ontvangen. Deze zijn vooral gericht aan het wijkserviceteam voor het snel oplossen van klachten en voldoen aan reparatieverzoeken.

In totaal zijn er 78 klachten ingediend bij de gemeente. Hiervan zijn er 26 doorgestuurd naar Meerinzicht voor behandeling. Negen klachten zijn doorgestuurd naar externe partijen waarmee de gemeente samenwerkt. Drie klachten waren inhoudelijk geen klacht.

OPLOSSING

Door de klachtenfunctionaris van de gemeente is voor 42 procent van de meldingen een oplossing gevonden en is door de persoon afgezien van een formele klachtenprocedure. Tijdens een formele klachtenprocedure vindt hoor en wederhoor plaats. Wel zijn situaties onderzocht en is er een besluit genomen op de klacht.

In elf gevallen werden de klachten buiten behandeling gesteld. Vijf werden gedeeltelijke gegrond verklaard, vijf volledig gegrond. Eén klacht werd ingetrokken, 22 informeel afgehandeld en drie ongegrond verklaard. Vijf protesten die in 2024 werden ingediend zijn nog in behandeling.

De meeste grieven hebben betrekking op de communicatie van de zijde van de gemeente. Alle klachten die hierover werden ingediend zijn ook gegrond verklaard. Drie werden gedeeltelijk gegrond verklaard en twee ongegrond.

MELDPUNT 

Het meldpunt Misdaad Anoniem werd 22 keer ingeschakeld in 2024 tegenover tien keer een jaar eerder. Door de gemeente werden elf onderzoeken uitgevoerd in het kader van de Wet Bibob, een stijging van zes.

Bij de gemeente werden dertig verzoeken tot handhaving ingediend en kwamen acht meldingen binnen van mogelijke overtreding. De meeste hadden betrekking op werktijden en verkeersbewegingen. Rond bouwwerken werden zes verzoeken tot handhaving ingediend, driemaal was een dier aanleiding een verzoek in te dienen.

DWANGSOMMEN

Het aantal invorderingen van dwangsommen steeg van drie naar zes. Werd in 2023 vijftigduizend euro aan dwangsommen ingevorderd, in 2024 ging het om een bedrag van 425.000 euro. Het aantal bijtincidenten dat werd geregistreerd was acht, eenmaal werd opgetreden tegen dealen van drugs, tweemaal voor het bezit van inbrekerswerktuigen en eenmaal voor prostitutie. Eenmaal was er sprake van vuurwapenbezit. 

Parkeren in de blauwe zone is de meest geconstateerde overtreding en leidde tot vierhonderd keer een boete.

Lees ook

Waterschap Vallei en Veluwe stelt onttrekkingsverbod oppervlaktewater in