Hondenpoep op nummer één van meldingen bij gemeente Ermelo: totaal 30.000 meldingen, negentig klachten en drie complimenten

ERMELO Bij de gemeente Ermelo zijn vorig jaar ruim drieduizend meldingen binnengekomen over de openbare ruimte. Het betreft onder meer meldingen over hondenpoep, de aanwezigheid van een zwerffiets, het riool of een afgebroken tak. Deze meldingen komen voornamelijk binnen bij het Team Handhaving, Team Wijkservice en in een enkel geval bij de beheerders van de openbare ruimte.

Hiernaast zijn er ongeveer vijfentwintigduizend telefoongesprekken ontvangen op het algemene telefoonnummer van de gemeente. Aan de balies zijn ruim 6.500 afspraken afgehandeld. De overige contactmomenten tussen inwoners, ondernemers en medewerkers van de gemeente worden niet vastgelegd.

NEGENTIG KLACHTEN 

In totaal zijn er negentig klachten ingediend. Dat zijn er tien minder dan in 2021. Van de klachten zijn er 41 behandeld door de gemeente zelf, een jaar eerder waren dat er vijftig. Door het samenwerkingsverband Meerinzicht zijn twintig klachten afgehandeld. Vijf klachten bleken geen klacht te zijn maar een melding over de openbare ruimte.

KLACHTEN MEDEWERKER GEMEENTE

Het aantal klachten over een medewerker van een bedrijf dat werkzaam is voor de gemeente bedroeg vorig jaar dertien. Elf bezwaren werden niet ontvankelijk verklaard en daarmee niet inhoudelijk behandeld. Van de klachten die door de gemeente zelf zijn behandeld zijn er zeven geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard. Na een gesprek met een medewerker van de gemeente werden 18 klachten ingetrokken, twee zijn er nog in behandeling. Veertien klachten waren ongegrond.

COMPLIMENTEN GEMEENTE

Bij de gemeente kwamen drie complimenten binnen, twee minder dan een jaar eerder. Het is sinds 2020 mogelijk de gemeente een compliment te maken. Een van de complimenten had betrekking op de werkwijze van de veegploeg van de gemeente. Een ander gaf aan het een compliment te vinden dat een brief van de gemeente over energiebesparende maatregelen op duurzaam papier was gedrukt.

KLACHTEN BESTUURDER GEMEENTE

Over een bestuurder zijn het afgelopen jaar vier klachten ingediend. Eén klacht is doorgespeeld aan een externe commissie die de klacht ongegrond heeft verklaard. Eén klacht is doorgestuurd naar de nationale ombudsman die echter geen reden zag de klacht verder te onderzoeken. Eén klacht is toegevoegd aan een bestaand klachtendossier. Het ging om de procedure van klachtenbehandeling waar geen klacht tegen kan worden ingediend. Voor de volledigheid is de klacht wel aan het dossier toegevoegd.

WERKWIJZE 

De werkwijze in 2022 kan niet geheel worden vergeleken met een jaar eerder. Voor het eerst is als resultaat toegevoegd ‘informeel afgehandeld.’ Na het indienen van een klacht wordt zo snel mogelijk telefonisch contact opgenomen met de klager. De klachtenfunctionaris kan dan aanvullende vragen stellen. Getracht wordt daarna de klacht informeel op te lossen. Als dit niet lukt, wordt de klachtenprocedure voortgezet. De gegrond verklaarde klachten hadden onder meer betrekking op het niet geven van volledige informatie of de wijze van communicatie.