Huis van Ermelo is plek om hulp te vragen: ‘Samen bereiken we meer’

ERMELO Het is een ontmoetingsplek voor krantenlezers, scholieren en mensen die een taalcursus of digitaal spreekuur volgen. Er is ruimte voor inwoners die hulp willen bij een schuldenaanpak, bijzondere bijstand of belastingzaken en toeslagen. ,,De deur staat voor iedereen open. Direct bij binnenkomst willen we mensen veiligheid en houvast bieden”, vertelt Jack van Zundert, programmaleider Digitale inclusie bij bibliotheek Noordwest Veluwe.      

Het Huis van Ermelo is een trefpunt voor sociale contacten en brede hulp. ,,Van collectie naar connectie”, legt Jack uit. ,,Het zorgen voor mensen zit in de genen. Medewerkers zijn zichtbaar en benaderbaar. Je merkt als mensen even een praatje nodig hebben. Wij bieden een luisterend oor, mijn collega’s weten wanneer zij iemand kunnen helpen of moeten doorverwijzen naar een partner in huis. Zo geven we mensen samen toekomstperspectief.”

PERSOONLIJK 

Contact met de digitale overheid kan lastig zijn. In de bibliotheek geven medewerkers tijdens een cursus bijvoorbeeld uitleg over het aanvragen en gebruiken van DigiD. Ook zijn er taalmaatjes die mensen begeleiden om beter Nederlands te praten, schrijven of lezen. Zo kunnen zij zelf online een tegemoetkoming aanvragen of een overheidsformulier invullen. 

,,Voor andere concrete hulp hebben we veel partners”, vertelt Jack. De Belastingdienst heeft er een steunpunt dat iedere dinsdag geopend is. Medewerker Dienstverlening Astrid helpt daar inwoners met onder andere het invullen van hun belastingaangifte of het aanvragen van een zorg- of huurtoeslag. Vandaag helpt ze als eerste Francis (82 jaar) die een betalingsregeling wil voor het betalen van haar belastingen. ,,Het is niet erg om over je belastingzaken te praten. Ik vind het fijn om in alle rust hierover in het steunpunt een overzicht te krijgen. Online inloggen lukt mij niet”, legt Francis uit.  

Jack (bibliotheek NW Veluwe), Astrid (Belastingdienst) en Reinoud (Steunpunt Financiën) voor het Huis van Ermelo. - © Belastingdienst

RUST 

In het Huis van Ermelo geven professionals en vrijwilligers binnen het Steunpunt Financiën rust en vertrouwen aan mensen die dat nodig hebben. Stichtingen Humanitas, SchuldHulpMaatje en Welzijn Ermelo vallen onder dit steunpunt, dat gericht is op directe actie. 

Coördinator Reinoud Jaarsma (Steunpunt Financiën) loopt samen met cliënt Brigitte bij de Belastingdienst binnen. Door problematische schulden is Brigitte het overzicht over haar huishoudboekje kwijt. Reinoud voerde eerst met haar gesprekken over inkomsten en uitgaven. ,,Zo win je direct het vertrouwen van mensen die schulden hebben. Je sorteert samen post van diverse instanties. Zo krijg je een overzicht van betalingsachterstanden en bekijk je wat nodig is om iemands leven weer op de rit te krijgen. Brigitte is met korte, intensieve hulp uit haar overlevingsmodus gekomen”, licht Reinoud toe. 

Een laatste check leert dat ze een betalingsachterstand van 242 euro bij de Belastingdienst heeft, die zij in termijnen kan voldoen. ,,Laagdrempelige hulp bieden om zwaardere problemen te voorkomen, dat is ons gezamenlijke doel. Gelukkig staan mensen ook open voor jouw hulp. Dat zorgt dan op de werkvloer voor een bijzondere verbinding”, besluit Reinoud.

*De namen van Francis en Brigitte zijn fictief.

Lees ook

Tjeerd de Haan is vrijwillig coördinator bij SchuldHulpMaatje en zoekt naar opvolger: ‘Prachtig werk om mensen te helpen’