Overgrote deel van senioren maakt gebruik van online bankieren

ERMELO Senioren maken in groten getale gebruik van online bankieren: maar liefst 81 procent van de SeniorWeb-leden gebruikt een app. Zo blijkt uit onderzoek van de organisatie onder bijna 1.200 65-plussers. Tegelijkertijd geven veel ouderen aan moeite te hebben met de steeds veranderende apps en websites van banken. De oproep naar de banken is dan ook: maak online bankieren niet ingewikkelder dan nodig.

Online bankieren en betalen zijn inmiddels vaste onderdelen van het dagelijks leven van veel ouderen. ,,Het beeld dat senioren digitaal afhaken, klopt allang niet meer”, zegt René Kuster, directeur-bestuurder van SeniorWeb. ,,Sterker nog: veel ouderen bankieren graag online, maar dan moet het wel begrijpelijk en veilig blijven.”

Opvallend is dat meer dan de helft van de respondenten denkt dat bankieren via de app en via de browser even veilig is. Maar dat klopt niet. De app is beter beveiligd met bijvoorbeeld een pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning en automatisch versleuteld dataverkeer. Die beveiliging helpt bij het voorkomen van phishing en andere vormen van online oplichting. 

Naast veiligheid speelt gebruiksvriendelijkheid een grote rol. ,,Ik maak een lijst wat ik allemaal moet aanklikken bij de bank, maar een half jaar later is alles veranderd”, aldus een respondent. 

René Kuster: ,,Senioren hebben online bankieren massaal omarmd. Maar veranderingen in apps of op sites maken het hen soms onnodig lastig. Ons advies aan de banken: houd het eenvoudig, leg alles helder uit én verander niet te veel tegelijk. En betrek mensen bij de verandering.” 

Dit pleidooi verdient extra aandacht vanwege de Week van de Toegankelijkheid, die vandaag begint. In deze week wordt extra aandacht gevraagd voor het toegankelijk maken van producten en diensten voor iedereen. Zowel online als offline. 

Om senioren verder te helpen met online betalen organiseert SeniorWeb in oktober een themamaand, in samenwerking met verschillende grote banken en de Betaalvereniging. Er zijn door het hele land workshops, inloopspreekuren en een live webinar op 7 oktober over veilig en slim online betalen. Meer informatie: www.seniorweb.nl/online-betalen